سياسة الاستبدال والاسترجاع
في همسة أزيائي نحرص على رضاك ونقدم لك تجربة تسوق سهلة وواضحة. لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله.
- وجود التغليف والبطاقات والملصقات الخاصة بالمنتج.
- ألا يكون المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام.
- إرسال صور واضحة للمنتج عند طلب الاسترجاع، عند الحاجة.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف والبطاقات والملصقات.
ويشمل الاستبدال، حسب توفر المخزون:
- تغيير المقاس.
- تغيير المنتج بمنتج آخر.
- استبدال المنتج في حال وجود عيب تصنيع أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
ثالثًا: المنتجات التي بها عيب تصنيع
في حال استلام منتج يحتوي على عيب تصنيع أو كان المنتج مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وإرسال:
1. رقم الطلب.
2. صور واضحة للمنتج.
3. توضيح المشكلة.
وفي حال ثبوت وجود الخطأ من طرف المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا تم إزالة البطاقات أو الملصقات الخاصة بالمنتج.
- إذا تم تعديل المنتج أو تفصيله بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم تنفيذ تطريز أو تخصيص خاص عليها بناءً على طلب العميل، ما لم يوجد عيب تصنيع أو خطأ من المتجر.
خامسًا: رسوم الشحن
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيع، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية.
أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل أو اختيار مقاس غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، حسب حالة الطلب.
سادسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند طلبها.
بعد استلام الطلب ودراسة الحالة، سيتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب وطريقة إعادة المنتج.
سابعًا: فحص المنتجات
عند وصول المنتج المرتجع إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال.
وفي حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة في هذه السياسة، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإعادة المنتج إلى العميل.
ثامنًا: استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع والتأكد من استيفاء المنتج للشروط، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ووفق المدة والإجراءات المعتمدة لدى مزود الدفع.
حرصًا على حقوق الطرفين، ننصح العميل بالتأكد من المقاس واللون وتفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب، ويمكن لفريق خدمة العملاء مساعدتك في اختيار المقاس المناسب قبل الشراء.
همسة أزيائي — نهتم بتفاصيل طلبك من لحظة الشراء حتى استلامك للمنتج.
